Garantievoorwaarden Pres Schadeherstel

Pres Schadeherstel verleent garantie op door haar zelf uitgevoerde schadeherstel-, montage-, plaatwerk-, voorbewerkings- en spuitwerkzaamheden, uitsluitend onder de onderstaande voorwaarden.

Deze garantie vangt aan op de factuurdatum van de betreffende opdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Belangrijk in het kort

• Garantie geldt alleen op werk dat Pres Schadeherstel zelf heeft uitgevoerd.
• Garantie geldt niet op nieuwe schade, normale slijtage, oude schade, werk van derden, roestherstel, chroomdelen en vergelijkbare kwetsbare ondergronden.
• Op onderdelen geldt uitsluitend de garantie van fabrikant, leverancier of importeur, voor zover van toepassing.
• Klachten moeten binnen 14 dagen na constatering worden gemeld.
• Pres Schadeherstel heeft altijd het recht om het voertuig eerst te inspecteren voordat herstel onder garantie plaatsvindt.

1. Reikwijdte van de garantie

De garantie ziet uitsluitend op gebreken die aantoonbaar het directe gevolg zijn van een ondeugdelijke uitvoering door Pres Schadeherstel.

Onder deze garantie kunnen onder meer vallen:

• onvoldoende lakhechting op door Pres behandelde delen;
• blaasvorming, loslaten of onthechting van lak als gevolg van een fout in de uitgevoerde behandeling;
• structurele kleurafwijkingen die aantoonbaar zijn ontstaan door een applicatie- of afwerkingsfout van Pres;
• onjuiste montage van door Pres gemonteerde of herstelde onderdelen;
• doorroesten van door Pres herstelde plaatwerkdelen, voor zover dit rechtstreeks het gevolg is van een aantoonbaar ondeugdelijke behandeling door Pres.

Garantie geldt uitsluitend voor het concrete onderdeel of werkdeel dat door Pres Schadeherstel zelf is hersteld, behandeld, gespoten, gemonteerd of vervangen.

2. Wat niet onder garantie valt

Garantie is uitgesloten en vervalt van rechtswege indien het gebrek of de klacht geheel of gedeeltelijk verband houdt met één of meer van de onderstaande omstandigheden.

• nieuwe schade ontstaan na oplevering, waaronder aanrijding, parkeerschade, vandalisme, storm-, hagel- of transportschade;
• normale slijtage, gebruikssporen, steenslag, wasstraatkrassen of schade door onjuist onderhoud of onjuiste reiniging;
• chemische, thermische of milieutechnische invloeden, waaronder vogelpoep, hars, pekel, agressieve reinigingsmiddelen, industriële neerslag of langdurige vervuiling;
• eerder ondeugdelijk herstelde schade of verborgen oude schade die pas tijdens of na herstel zichtbaar wordt;
• kleurverschil of glansverschil als gevolg van veroudering, UV-invloed of afwijkende conditie van omliggende, niet door Pres behandelde lakdelen;
• constructieve of structurele schade die vooraf als economisch herstel, beperkt herstel of cosmetisch herstel is besproken;
• schade, storingen of gebreken aan onderdelen of systemen die niet door Pres zijn gedemonteerd, gemonteerd, hersteld of vervangen;
• werkzaamheden, reparaties, modificaties of demontage door derden na oplevering;
• gebruik van tweedehands, imitatie-, aftermarket- of door klant aangeleverde onderdelen, behoudens voor zover schriftelijk anders overeengekomen.

3. Onderdelen en leveranciersgarantie

Op gemonteerde onderdelen geldt uitsluitend de garantie van de betreffende fabrikant, leverancier of importeur, voor zover van toepassing.

Pres Schadeherstel verleent geen aanvullende of verdergaande garantie op:

• tweedehands onderdelen;
• aftermarket- of imitatieonderdelen;
• slijtagegevoelige onderdelen;
• elektronische componenten, sensoren, modules of aanverwante systemen, tenzij de storing rechtstreeks en uitsluitend is veroorzaakt door een aantoonbare montagefout van Pres.

4. Garantietermijn

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor herstelwerkzaamheden de volgende garantietermijn, waarbij steeds geldt: wat het eerst wordt bereikt.

Laag segment – voertuigen tot €5.000

2 jaar garantie of maximaal 40.000 kilometer.

Middensegment – voertuigen tot €60.000

3 jaar garantie of maximaal 60.000 kilometer.

Hoog segment – voertuigen boven €60.000

4 jaar garantie of maximaal 80.000 kilometer.

Verzekeringsschade – alle segmenten

5 jaar garantie of maximaal 100.000 kilometer.

Indien Pres Schadeherstel voor een specifieke opdracht, voertuigsoort, schadevorm of onderdeel een afwijkende garantietermijn hanteert, geldt uitsluitend de termijn die schriftelijk op offerte, opdrachtbevestiging of factuur is vermeld.

5. Voorwaarden voor een geldig beroep op garantie

Een beroep op garantie is uitsluitend geldig indien volledig aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan.

1. Het voertuig is na oplevering niet structureel gewijzigd, aangepast of opnieuw hersteld op of rondom het betreffende werkdeel.
2. Het voertuig is normaal gebruikt en aantoonbaar onderhouden overeenkomstig redelijke onderhoudsnormen en, voor zover relevant, fabrieksvoorschriften.
3. De klacht wordt binnen 14 dagen na constatering schriftelijk of via WhatsApp gemeld, onder duidelijke omschrijving van het gebrek en voorzien van foto’s indien mogelijk.
4. Het voertuig wordt op eerste verzoek van Pres Schadeherstel ter inspectie aangeboden op een door Pres aan te wijzen locatie.
5. De originele factuur, opdracht of andere deugdelijke aankoop- of herstelbewijzen kunnen worden overgelegd.
6. Indien kilometergrenzen onderdeel uitmaken van de garantietermijn, moet de kilometerstand aantoonbaar zijn via onderhoudshistorie, tellerstandregistratie of andere objectief controleerbare bron.

Indien niet volledig aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, vervalt ieder recht op garantie.

6. Garantieprocedure

Een klacht wordt altijd eerst inhoudelijk beoordeeld voordat sprake kan zijn van kosteloos herstel onder garantie.

1. De klant meldt de klacht schriftelijk of via WhatsApp.
2. Pres Schadeherstel beoordeelt op basis van melding, foto’s en/of fysieke inspectie of het gemelde gebrek mogelijk onder garantie valt.
3. Indien nodig wordt het voertuig ingepland voor technische beoordeling.
4. Indien het gebrek onder garantie valt, zal Pres het betreffende gebrek naar eigen keuze kosteloos herstellen, opnieuw uitvoeren of technisch passend oplossen.
5. Indien het gebrek niet onder garantie valt, ontvangt de klant desgewenst een prijsopgave voor herstel buiten garantie.

Pres Schadeherstel is gerechtigd eerst zelf onderzoek te verrichten of een onafhankelijke deskundige te laten beoordelen of daadwerkelijk sprake is van een garantiedekkend gebrek.

7. Beperking van aansprakelijkheid

Garantie geeft uitsluitend recht op herstel van het concrete, onder garantie vallende gebrek.

• Er bestaat geen recht op ontbinding, vervangend vervoer, gebruiksvergoeding of aanvullende schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Iedere aansprakelijkheid van Pres Schadeherstel is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht of het relevante deel daarvan.
• Indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, stagnatieschade, waardevermindering, gemiste inkomsten en overige vermogensschade zijn uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

8. Aanvullende uitsluitingen

8.1 Geen garantie op roestherstel

Op roestherstel geldt geen resultaatgarantie.

Garantie is in ieder geval uitgesloten bij:

• bestaande roestvorming of corrosie;
• doorroestingen van binnenuit;
• roestvorming onder kitnaden, overlappende plaatdelen of bestaande oude reparaties;
• oudere voertuigen of delen waarvan de metaalstructuur reeds is aangetast;
• situaties waarin slechts een plaatselijke behandeling of cosmetische oplossing is overeengekomen.

Roest is een voortschrijdend proces dat zich intern kan voortzetten. Daarom worden roestbehandelingen door Pres uitsluitend uitgevoerd op basis van inspanningsverplichting en uitdrukkelijk niet op basis van resultaatverplichting.

8.2 Geen garantie op chroom, chroomlook en vergelijkbare ondergronden

Op het spuiten, behandelen of overspuiten van chroom, verchroomde delen, chroomlook-afwerking en vergelijkbare slecht hechtende ondergronden geldt geen garantie op hechting, duurzaamheid, slijtvastheid of blijvend resultaat.

Daaronder vallen onder meer:

• gespoten chromen delen;
• verchroomde sierlijsten;
• gepolijste metalen delen;
• kunststof delen met chroomcoating;
• emblemen, badges en sierdelen met coating;
• hoogglans sierlijsten en “piano black” delen met dunne of kwetsbare fabriekscoating.

Hechtingsproblemen, afbladderen, slijtage of loslaten van lak op deze ondergronden vallen volledig buiten garantie.

8.3 Geen garantie op bestaande interne schade of verborgen gebreken

Pres Schadeherstel verleent geen garantie op interne, verborgen of reeds aanwezige schade die vooraf redelijkerwijs niet zichtbaar of volledig vaststelbaar was.

Daaronder vallen onder meer:

• verborgen scheuren in kunststof delen;
• oude of eerder slecht uitgevoerde reparaties;
• verborgen vervormingen of spanningen in dragende of onderliggende delen;
• reeds aanwezige sensor-, module- of elektronicaproblemen.

9. Kleurafwijking en aangrenzende delen

Bij kleurgevoelige lakken, oudere laklagen, parelmoer, metallic, speciale kleurcodes of verouderde omliggende delen kan ondanks vakkundig herstel een beperkt kleur- of glansverschil zichtbaar blijven. Dit levert geen garantiegeval op, tenzij aantoonbaar sprake is van een duidelijke applicatiefout in het door Pres behandelde deel.

10. Demontage en leeftijdsgebonden risico’s

Bij oudere voertuigen, eerder herstelde voertuigen of voertuigen met bros geworden clips, kit, bevestigingen, sierdelen of kunststof onderdelen bestaat een verhoogd risico op bijkomende schade tijdens noodzakelijke demontage of montage. Voor zover Pres daarbij zorgvuldig handelt, levert dit geen garantiegeval of tekortkoming op.

11. Foto-intake en voorlopige beoordeling

Indicaties, prijsopgaven en eerste beoordelingen op basis van foto’s, video’s, kentekengegevens of omschrijvingen zijn steeds voorlopig. Pas na fysieke inspectie kan de definitieve omvang van schade, herstelmethode, planning en garantieomvang worden vastgesteld.

12. Cosmetisch herstel en economisch herstel

Indien uitdrukkelijk wordt gekozen voor cosmetisch, plaatselijk, beperkt of economisch herstel, strekt de garantie zich uitsluitend uit tot de overeengekomen beperkte herstelhandeling. In dat geval wordt geen garantie gegeven op volledig onzichtbaar herstel, fabrieksnieuw resultaat of herstel van niet-meegenomen onderliggende of aangrenzende schade.

13. Intensief of zakelijk gebruik

Bij voertuigen die aantoonbaar intensief, commercieel, logistiek, bouwkundig of anderszins zwaar worden gebruikt, kan Pres aanvullende beperkingen of een afwijkende garantietermijn hanteren. Een dergelijke afwijking is uitsluitend geldig indien deze schriftelijk op offerte, opdracht of factuur is vermeld.

14. Aanvullende bepalingen per voertuigtype

Personenauto’s

Voor personenauto’s geldt deze garantie onverkort, behoudens aanvullende uitsluitingen op specifieke materialen, oude schade, roest, chroomdelen en door derden uitgevoerde werkzaamheden.

Bedrijfswagens en bestelbussen

Bij bedrijfswagens en bestelbussen kan garantie beperkter zijn voor intensief gebruikte voertuigen, laadruimtes, opstapdelen, bedrijfsinrichting, reclamebestickering en zwaar belast plaatwerk.

Campers

Bij campers kunnen aanvullende beperkingen gelden voor opbouwdelen, kitnaden, vochtgerelateerde schade, composietconstructies, niet-standaard opbouwen en eerder uitgevoerde reparaties door derden.

Caravans

Bij caravans kunnen aanvullende beperkingen gelden voor plaatmateriaal, vochtinwerking, kitnaden, constructieve opbouwdelen en eerder herstelde of verouderde buitenpanelen.

Elektrische voertuigen (EV’s)

Bij EV’s geldt geen aanvullende garantie op hoogvoltsystemen, accupakketten, elektronica, sensoren, modules of software, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen en uitsluitend voor zover Pres die werkzaamheden zelf heeft uitgevoerd.

Overige voertuigen en specialistische objecten

Bij overige voertuigen, bijzondere voertuigen of objecten geldt uitsluitend garantie voor zover schriftelijk bevestigd op offerte, opdracht of factuur.

15. Aanvullende bepalingen per herstelsoort

Lak- en spuitwerk

Garantie kan betrekking hebben op hechting, afwerking, kleur en glans, uitsluitend voor het door Pres behandelde deel en met inachtneming van omliggende veroudering, materiaalconditie en eerdere reparaties.

Plaatwerk en carrosserie

Garantie kan betrekking hebben op de door Pres uitgevoerde herstelhandeling, maar niet op verborgen constructieve schade, spanningen, oude schade of economisch beperkte herstelmethoden.

Bumper- en kunststofherstel

Garantie kan betrekking hebben op vormherstel, hechting en afwerking, maar niet op reeds bestaande interne scheuren, oude reparaties, verborgen materiaalverzwakking of reeds defecte sensoren.

Kleine cosmetische schades / spot repair / dagherstel

Bij cosmetisch herstel of plaatselijk herstel geldt garantie uitsluitend voor het lokaal behandelde gebied en niet voor omliggende verouderde of reeds beschadigde delen.

Ruit-, glas- en verlichtingswerk

Voor glas, verlichting, afstelling, kalibratie of elektronische storingen geldt uitsluitend garantie voor zover Pres de betreffende werkzaamheden zelf heeft uitgevoerd en voor zover geen sprake is van bestaande schade, sterretjes, spanningen of elektronica- of sensorstoringen buiten het uitgevoerde werk.

Hagel-, storm- en weersschade

Garantie ziet uitsluitend op het daadwerkelijk door Pres herstelde schadebeeld en niet op niet-zichtbare vervolgschade, oude lakzwakte, latente roestvorming of later optredende nieuwe impactschade.

Roest- en corrosiebehandeling

Roestbehandeling wordt steeds uitgevoerd op basis van inspanningsverplichting. Hierop geldt geen resultaat- of duurzaamheidsgarantie.

Specialistisch of technisch herstel

Op specialistisch herstel, maatwerk, proefherstel of technisch herstel buiten een standaardproces geldt uitsluitend garantie voor zover schriftelijk omschreven op offerte of factuur.

16. Verwijzing naar opdracht en factuur

De inhoud van de offerte, opdrachtbevestiging, intake, WhatsApp-correspondentie en factuur blijft leidend voor de exacte omvang van het overeengekomen herstel.

Indien op een specifieke opdracht beperkingen, uitzonderingen of afwijkende garantie-afspraken van toepassing zijn, gaan die specifieke schriftelijke afspraken vóór deze algemene garantievoorwaarden.

17. Slotbepaling

Door opdracht te geven aan Pres Schadeherstel verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze garantievoorwaarden en deze te aanvaarden.

Op alle werkzaamheden zijn daarnaast de overige toepasselijke algemene voorwaarden van Pres Schadeherstel / Pres Automotive B.V. van toepassing, voor zover deze schriftelijk of via de website ter beschikking zijn gesteld.

---

Mijn extra advies voor jullie situatie

Voor jullie bedrijf zou ik dit niet laten eindigen bij alleen deze ene tekst. Jullie hebben een te breed dienstenpakket. Jullie site laat nu ook al zien dat garantie op meerdere plekken terugkomt, zoals op de aparte garantievoorwaarden en op dienstpagina’s zoals krasschade, bumperherstel, bedrijfswagen-schadeherstel en camper/caravan-schadeherstel.

Daarom zou ik meteen ook dit bouwen:

Wat ik er direct naast zou zetten

1. Korte samenvattende garantiebox op elke dienstpagina

Tekst:

Op deze dienst gelden onze algemene garantievoorwaarden.
Garantie geldt uitsluitend op werkzaamheden die door Pres Schadeherstel zelf zijn uitgevoerd.
Voor onderdelen, roest, oude schade, werk van derden en specifieke materiaalsoorten kunnen aanvullende uitsluitingen gelden.
Bekijk altijd de volledige garantievoorwaarden voordat u een beroep op garantie doet.

2. Een vaste disclaimer onder elk intakeformulier

Tekst:

Prijsindicaties, schade-inschattingen en garantieverwachtingen op basis van foto’s of WhatsApp zijn altijd voorlopig. Pas na fysieke inspectie kan de exacte omvang van schade, herstel, planning en garantie definitief worden vastgesteld.

3. Een aparte subpagina: “Wat valt wel en niet onder garantie?”

Die pagina moet juist simpel zijn voor klanten. Dus niet juridisch zwaar, maar duidelijk:

Valt meestal wel onder garantie

• loslatende lak door foutieve uitvoering;
• montagefouten door Pres;
• duidelijke afwerkingsfouten in door Pres behandeld werk.

Valt meestal niet onder garantie

• nieuwe schade;
• steenslag en slijtage;
• roest;
• oude of verborgen schade;
• kleurverschil door veroudering;
• onderdelen van derden of leveranciers.

4. Een aparte subpagina voor zakelijke voertuigen

Dat is slim omdat bedrijfswagens echt anders zijn dan particuliere auto’s. Op jullie site wordt bedrijfswagen schadeherstel ook apart genoemd.

5. Een aparte subpagina voor campers en caravans

Ook slim, omdat daar opbouw, kitnaden, vocht en plaatmateriaal een rol spelen. Jullie site noemt camper- en caravanschade ook al als aparte categorie met herstelgarantie na oplevering.